为持续提升后勤服务软实力，践行服务育人理念，10月23日、27日，后勤学校“礼行后勤，仪润人心——后勤服务礼仪与沟通技巧”专题培训分别在长安、雁塔两校区有序开讲。本次培训特邀西北工业大学后勤集团交流服务中心运营总监、高校劳动教育王慧兵老师授课团队讲师巨莉授课。后勤管理与保障处、后勤服务集团相关管理人员，各服务窗口岗位主管、领班及一线服务骨干460余人参训。培训会由后勤党委副书记、纪委书记肖新军主持。
培训前，后勤服务集团总经理甄军军围绕“规范、语言、育人、改变”作动员讲话。他结合具体案例强调，后勤既是校园运行的基础支撑，也是育人的重要窗口，师生期待已从“有没有”转向“好不好”。后勤工作既要做到心怀服务善意、也要善用温和表达，让服务传递温度。
随后，巨莉老师围绕后勤各类服务场景，系统讲解服务礼仪规范、师生沟通方法、诉求接待与现场处置实操要点，通过案例分析和情景互动，引导参训人员在情景演练中吃透规范要求，把文明服务标准落实到日常保障各环节。
此次培训是学校后勤系统践行“师生至上、服务第一”服务宗旨、推动后勤服务从“保障型”向“品质型”升级的具体举措。
后勤服务集团始终把师生满意度作为检验工作成效的重要标尺。下一步，集团将立足校园育人窗口定位，持续深化培训成果转化，把礼仪规范落到服务实处，不断擦亮后勤服务窗口，用心用情为广大师生提供更加专业、暖心的校园保障服务。
文字：田旭晨
图片：丁玲
编辑：何梦飞